公正廉洁   真情服务  

 

嘉兴市秀洲区人民法院       姚肖萍

 

 

我是嘉兴市秀洲区人民法院立案庭副庭长。20多年来，我先后在基层法庭、经济庭工作，从未发生过一起当事人缠诉不息或上访的事件。2003年初，我调到立案庭工作以来，牢牢把住立案关口，热情接待来访，热心服务群众，公正廉洁执法,做到无一差错。在工作中,我能做到三个一样，怀着三颗心。1、外地人和本地人一个样；2、干部和老百姓一个样；3、熟人与生人一个样，对待当事人耐心、热心、诚心，以自己的一言一行让人民群众真正感受到司法的关爱，法官的公正廉洁。

 

一、外地人与本地人一个样，耐心、热心、诚心，真情服务群众

立案庭是法院的一个窗口，群众有事找法院都是从走进立案庭的大门开始的。要做好立案庭的工作，首先就需要在立案庭工作的同志能有热心和耐心，这样才能为群众排忧解难，为群众消除疑虑，使群众真切感受到法院是群众说理的地方,体现法院的公正廉洁。我始终用耐心、热心、诚心善待每一位来诉、来访、来询的群众。有一天下午4时，立案大厅里匆匆赶来5位操着外乡口音的人。他们一脸的焦虑，一进门就嚷嚷着有急事。我赶紧放下手头的活，主动迎上前去招呼他们。原来，他们是河南新乡市人，来嘉兴做生意，要回了20多万元的货款，打了银行支票，准备回家过年，但在下午发现支票被盗，急得走投无路，后来听说法院有一种可以挂失的办法，因此特地赶来的。听完他们的诉说后，我告诉他们不要着急，说可以通过公示催告程序来解决，并把有关法律规定向他们解释清楚。在我的耐心解释下，这些人很快就打消了担忧和焦虑。随后，我当场审查了他们提交的申请材料，并按规定予以立案受理。我热情服务，耐心解答的工作作风，感动了这些外乡人士。他们在离开立案大厅时，再三表示感谢，并在立案庭的《巾帼文明示范岗留言薄》上写道：“立案庭姚肖萍同志热心、耐心、诚心，不愧为巾帼文明示范，为21世纪高素质的法官。”

 

二、干部和老百姓一个样，做到热情服务，严格认真，公正廉洁。

 

立案庭的工作是繁琐的，是每天与不同的人士打交道的岗位。有的当事人性子偏急，稍有不当就会耐不着而当场提意见的，也有需要反复解释才能弄得明白的，但更多的是文化程度较低的、对诉讼知识不甚了解的普通群众。因此，在立案庭工作，不仅要有较好的法律知识，能够对来诉、来访、来询问的群众当场解释清楚，讲清法律的规定，告知基本的诉讼知识，还得有诚心、热心，打消他们的各种疑虑，树立起通过法律途径解决问题的信心。虽然立案只是诉讼的开始，法院受理了案件并不意味着来诉的当事人就必然胜诉，就一定能够打赢官司，因为诉讼结果是需要在案件审理以后才能找到的答案，但如果对来诉来访群众不热情接待，不耐心解释，群众就会有意见，就会不满意，就会感到“门难进、脸难看、事难办”。在工作中，我坚持做到热情服务，严格认真，公正廉洁。只要当事人进入立案大厅，即便再忙，我也都会先接待好上门来办事的群众，决不会让群众等。在一次效能办的明查暗访中，效能办的同志来到立案庭进行暗访，来到立案大厅，当时我并不知道来访人员是效能办的同志，我和平常一样立即放下手头的工作，站起身来，热情接待，耐心解答。事后，才知道是效能办同志暗访，我热情认真的服务受到了效能办同志的好评。曾有一位嗓门大、脾气倔的老人，因为家庭纠纷找到立案庭。我耐心地接待了两次后，这位老人写下这样几个字“我七十多岁了，脾气不好，说话生硬，但立案庭姚肖萍同志在接待上总是耐心、热情，我深受感动！”。对此，我也非常感动，只不过做好了自己的本职工作，人民群众便给予充分的肯定。我想只要用真心去感受当事人的喜怒哀乐，以诚心、热心、耐心与当事人沟通，既是不能解决他们的困难，他们对你的工作也会理解的。

 

三、熟人与生人一个样，延伸服务,争优创先，努力践行司法为民

 

老百姓可能一辈子只打一次官司，可能一辈子只来一次法院，他们在法院里遇到的任何一名法官都会决定着他们心目中人民法院的印象。工作中，我不管份内份外，总是深怀着一颗爱民之心，努力化解群众的烦恼，向群众指点解决纠纷的途径。记得2001年，我在法庭工作时曾经办理过一起抚养纠纷一案，尽管我已工作在立案庭，但女方还是每年找到我，要求将孩子的抚养费请我转交。8年来，我从来都没有推诿过，总是把每笔抚养费及时转交给对方。还记得有一天上午，70多岁的张老太来法院咨询，我耐心地一一作了解答后，她就满意地离开了。一会儿，从立案庭边的卫生间里传来求助的声音，我赶紧跑过去，原来张老太因为身体不适，跌倒在卫生间内。我喊来同事将她慢慢扶起来，并搀扶着她到大厅休息，又电话联系张老太的女儿将她接回家。在工作之余，我积极参与社区法律咨询活动，延伸和扩大法院审判的社会效果，参与社会治安综合治理。热情参与帮困助学活动，与秀洲区油车港镇池湾村爱心互动站结对，每年数次捐款、捐物，为营造和谐、稳定的社会环境作努力。在加快推进我区科学发展、和谐发展、赶超发展的实践进程中，争当创业先锋、创新能手和创优标兵，为实现经济社会又好又快发展作出积极的贡献。