预付卡消费，也叫提前消费，是指顾客预先向商家交付一定额度的消费金额就可以类似整存零取的方式享受到服务，有时还可以获得商家承诺的额外优惠。近年来，该种消费方式已不知不觉深入到日常生活当中，餐饮超市、美容美发、健身理疗等各类服务行业都有它的身影。

预付卡消费一经办理之后不再需要现金支付，对于消费者来说方便快捷，并且大多数预付卡消费在办理时都有相应额度的优惠，对于广大消费者尤其是老年人，确实很有吸引力。家住在崇福的何阿姨就因预付卡消费问题与秀洲区某调理会所因退费问题产生的矛盾，起诉到法院。

案情简介

2018年5月，何阿姨来到秀洲区某火罐理疗店体验理疗项目，体验服务后感到非常满意，何阿姨在理疗店店长的极力推荐下，何阿姨便非常爽快地当场充值了5000元办理了会员卡，店长口头承诺何阿姨会员费不会过期，项目不满意也可以更换其他项目。

2019年7月，何阿姨与理疗店微信联系询问卡内余额，理疗店回复称剩余3242元，何阿姨咨询是不是可以换项目，理疗店表示同意。后因何阿姨已回崇福居住，来秀洲区理疗路途遥远，又因疫情等客观原因，再没有在理疗店消费过。

2021年11月12日，何阿姨发现原来的理疗店已改名为某私享调理会所，经询问才得知门店已转让，自己原先在理疗店的会员账户被清空，经过多次沟通，并向消费者协会投诉，调理会所才承认何阿姨的账户里还有余额，但是不愿意退款，只能将金额留在新的会所里使用。但是何阿姨表示自己不方便出行去嘉兴，亦不满意调理会所的服务态度和项目，坚决要求退款，双方协商不成，何阿姨一气之下便向秀洲法院提起了诉讼。

秀洲法院高新法庭受理案件后，发现何阿姨并未与理疗店签订合同书面的合同，这对其维权造成了一定障碍，经法院与调理会所的多次沟通协调，释法析理，最终，该调理会所愿意在七日内退还何阿姨剩余款项的80%，何阿姨也表示接受，该案以调解结案。

法官说法

对于经营者来说，以预付卡方式提供商品或服务，可以帮助他们迅速回笼资金、抢占市场份额、稳定客户群体、提高市场竞争力；而对于消费者而言，虽然办理预付卡商家会提供更大的优惠，但也需要清醒地认识到预付卡消费仍然存在诸多消费风险：如不履行服务承诺、商家经营不善、消费者由于自身原因（工作、住址变动）不能继续使用消费卡时，退卡就会存在一定困难。

老年人亦应当培养正确的消费观念理性消费，才能更好地规避风险，提高抵御消费风险的能力：

1、多做比较，慎重选择。可通过多种途径，简单地了解经营者的经营状况、市场信誉、经营规模、经营环境等，尽量选择规模大的、证照齐全、信誉号、经营状况良好的企业。

2、签订协议，细化约定。在办理预付卡时，应当明确使用须知，对无协议或协议过于简单的，应对预付卡的功能、使用范围、期限、退款条件、违约责任等细节另行进行明确的约定，特别要注意终止服务、转让等限制性条款，对约定不清或霸王条款要坚决说“不”。

3、适度消费，理性办卡。办卡应当根据自身的实际需要，科学理性地购买，每次充值金额不宜过多，谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的消费卡。